お客様から多く寄せられているご質問を FAQ に記載しています｡
ダーツライブカードの紛失やダーツライブアカウントのパスワードご不明などにより有料プランの解除でお困りの場合は、こちら をご覧ください。
以前にご利用されていたダーツライブカードの利用再開をお考えの方、ダーツライブアカウントへの移行がまだお済みではない方は、こちら をご覧ください。
平日17時以降および土日・祝日等の休業日にお送りいただいたお問い合わせは、翌営業日以降の対応となる場合や回答までにお時間をいただく場合があります。あらかじめご了承ください。
お問い合わせの内容によってお時間をいただく場合がございます。また、回答を控えさせていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
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サービスや製品に関するご意見・ご要望はこちらよりお願いいたします。 ご意見ご要望フォームへ
よくあるご質問をご確認ください
お問い合わせの前に、下記の「よくあるご質問（FAQ）」をご確認ください。 問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
■DARTSLIVE Home Board PRO
●インナーブルが斜めになりました。または沈み込んだまま戻りません●電源がプレイ途中で切れてしまう
Homeボードは省電力設計に伴い、USB給電をご利用されている際にお使いの【USB ACアダプタの仕様】によって、自動給電停止機能（それに付随する自動機能を含む）が動作する場合がございます。ご利用されている【USB ACアダプタの仕様】をご確認いただき、自動給電停止機能のないUSBポートへ接続いただきますようお願い申し上げます。
■DARTSLIVE Polestand
●支柱（小）にバネが入り込む
支柱（小）のベース取付側と逆の先端に【ゴム蓋】が取り付けられていない可能性がございます。【ゴム蓋】は着脱可能となっており、パッケージ箱内で外れる可能性があります。パッケージ箱内に【ゴム蓋】がないか捜索のうえ、支柱（小）にて取り付けてご利用ください。
■その他
●お問い合わせの回答がこないカスタマーハラスメントポリシーにご確認ください
カスタマーハラスメントポリシーCUSTOMER HARASSMENT POLICY
制定日：2026年10月1日
株式会社ダーツライブ（以下「当社」といいます）は、「（！）を仕掛けて、世の中に（↑）を。」を企業理念に掲げ、ココロ揺さぶるようなサービスでたくさんの人たちに感動、興奮、充実、幸福、笑顔といったポジティブな状態を生み出すことを目指しています。
その実現には、当社の従業員および関係者（以下「当社従業員等」といいます）が安全かつ健康に働ける環境を保つことも必要な要素と考え、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定いたしました。
■カスタマーハラスメントについて
カスタマーハラスメントとは、当社従業員等に対するお客様・お取引先様からのお申し出のうち、社会通念上許容される範囲を超えたものであり、これにより当社従業員等の就業環境が害されるものをいいます。
お客様・お取引先様の行為がカスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、カスタマーサービスの提供やお取引の実施、その他当社サービスの一部または全部の提供をお断りまたは停止させていただくことがございます。
さらに、当社が悪質と判断したときには、必要に応じ弁護士・警察・当該行為者に関わる方などに連絡の上、民事・刑事を含む法的措置その他適切な対処を行います。
当社がカスタマーハラスメントに該当するものと考える行為の例としては、以下のようなものを想定しております（例示であり、これらに限りません）。
- • 暴力行為や身体的な攻撃行為
- • 威迫や脅迫、威嚇行為、その他威圧的な言動、極めて乱暴な言動
- • 侮辱や人格を否定する言動、その他の暴言
- • 名誉を毀損する言動、経済的信用を毀損する言動
- • 差別的な言動や性的な言動
- • 当社従業員等のプライバシーを侵害する行為
- • 保証の範囲を超えたサポートの要求など社会通念上過剰なサービス提供の要求、当社の提供する商品・サービスと関係ない要求
- • 合理的理由のない内容や態様での当社への謝罪要求・要望、金銭などの補償の要求・要望および当社従業員等への処罰の要求・要望
- • 同じ要求・要望やクレームの過剰な繰り返しによる長時間の拘束行為や叱責行為
- • 嫌がらせ、不必要な揚げ足取り、執拗な責め立てやつきまとい・待ち伏せ行為など、当社従業員等個人に対して強い精神的ストレスや恐怖心を与える行為
- • 自殺・自傷を示唆する言動を繰り返すことにより、当社従業員等個人に対して強い精神的ストレスや負担を与える行為
- • 当社従業員等および第三者の自殺・自傷を誘発または示唆する言動
- • SNSやインターネット上での誹謗中傷および虚偽の情報発信や拡散、当社への虚偽の情報提供、一方的かつ過剰な連絡
- • 当社従業員等を無断で撮影・録画する行為や音声などを録音する行為。また、当社従業員等の顔や肉声などが含まれる画像・動画や音声などを、当人に嫌悪感や不快感を与える方法で利用しまたは拡散する行為
- • その他、当社従業員等を危害や苦痛から保護する観点から、強い精神的ストレスや恐怖心を与える行為、もしくは看過できない程度の支障が生じると当社が判断する行為
平日17時以降および土日・祝日等の休業日にお送りいただいたお問い合わせは、翌営業日以降の対応となる場合や回答までにお時間をいただく場合があります。あらかじめご了承ください。
アプリに関するよくあるご質問
■ダーツライブアカウント
●アカウントIDやパスワードを忘れた
アカウント IDやパスワードをお忘れの方は、ログインページにある照会機能をご利用いただきますようお願い申し上げます。
・ダーツライブアカウントのIDを忘れてしまった
・パスワードを忘れてしまった
有料プランご利用のお客様に対して、サポートセンターにてアカウント照会サービスのご提供がございます。
以下のヘルプカテゴリーよりお使いいただいているお支払方法のヘルプをご確認いただき、
同一ヘルプページ内にある各決済専用お問い合わせフォームより、お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
・その他・お問い合わせカテゴリー
カスタマーハラスメントポリシーにご確認ください
カスタマーハラスメントポリシーCUSTOMER HARASSMENT POLICY
制定日：2026年10月1日
株式会社ダーツライブ（以下「当社」といいます）は、「（！）を仕掛けて、世の中に（↑）を。」を企業理念に掲げ、ココロ揺さぶるようなサービスでたくさんの人たちに感動、興奮、充実、幸福、笑顔といったポジティブな状態を生み出すことを目指しています。
その実現には、当社の従業員および関係者（以下「当社従業員等」といいます）が安全かつ健康に働ける環境を保つことも必要な要素と考え、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定いたしました。
■カスタマーハラスメントについて
カスタマーハラスメントとは、当社従業員等に対するお客様・お取引先様からのお申し出のうち、社会通念上許容される範囲を超えたものであり、これにより当社従業員等の就業環境が害されるものをいいます。
お客様・お取引先様の行為がカスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、カスタマーサービスの提供やお取引の実施、その他当社サービスの一部または全部の提供をお断りまたは停止させていただくことがございます。
さらに、当社が悪質と判断したときには、必要に応じ弁護士・警察・当該行為者に関わる方などに連絡の上、民事・刑事を含む法的措置その他適切な対処を行います。
当社がカスタマーハラスメントに該当するものと考える行為の例としては、以下のようなものを想定しております（例示であり、これらに限りません）。
- • 暴力行為や身体的な攻撃行為
- • 威迫や脅迫、威嚇行為、その他威圧的な言動、極めて乱暴な言動
- • 侮辱や人格を否定する言動、その他の暴言
- • 名誉を毀損する言動、経済的信用を毀損する言動
- • 差別的な言動や性的な言動
- • 当社従業員等のプライバシーを侵害する行為
- • 保証の範囲を超えたサポートの要求など社会通念上過剰なサービス提供の要求、当社の提供する商品・サービスと関係ない要求
- • 合理的理由のない内容や態様での当社への謝罪要求・要望、金銭などの補償の要求・要望および当社従業員等への処罰の要求・要望
- • 同じ要求・要望やクレームの過剰な繰り返しによる長時間の拘束行為や叱責行為
- • 嫌がらせ、不必要な揚げ足取り、執拗な責め立てやつきまとい・待ち伏せ行為など、当社従業員等個人に対して強い精神的ストレスや恐怖心を与える行為
- • 自殺・自傷を示唆する言動を繰り返すことにより、当社従業員等個人に対して強い精神的ストレスや負担を与える行為
- • 当社従業員等および第三者の自殺・自傷を誘発または示唆する言動
- • SNSやインターネット上での誹謗中傷および虚偽の情報発信や拡散、当社への虚偽の情報提供、一方的かつ過剰な連絡
- • 当社従業員等を無断で撮影・録画する行為や音声などを録音する行為。また、当社従業員等の顔や肉声などが含まれる画像・動画や音声などを、当人に嫌悪感や不快感を与える方法で利用しまたは拡散する行為
- • その他、当社従業員等を危害や苦痛から保護する観点から、強い精神的ストレスや恐怖心を与える行為、もしくは看過できない程度の支障が生じると当社が判断する行為
平日17時以降および土日・祝日等の休業日にお送りいただいたお問い合わせは、翌営業日以降の対応となる場合や回答までにお時間をいただく場合があります。あらかじめご了承ください。
よくあるご質問をご確認ください
お問い合わせの前に、下記の「よくあるご質問（FAQ）」をご確認ください。
問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
■ダーツライブカプセル
●ステッカー裏面のシリアルコードが判別できません
下記お問い合わせフォームへ以下の情報を添えてお問い合わせください。
- ・ 該当ステッカーのVol.番号
- ・ ステッカーNO.
- ・ 選手名、もしくはSECRET NO.
内容を確認次第、当サポートセンター指定の文字とあわせて、「裏表の両面」が同時に視認できる動画1ファイルを撮影いただきます。 ※動画については1ファイル6MB以内に収まるようご調整ください。
■ダーツライブ会員サービス
●アカウントの有料プランを解約したい
ダーツライブアカウントにログインいただき、解約のお手続きを行っていただきますようお願い申し上げます。
・通信キャリア決済やクレジットカードでのお支払の解除
・GooglePlay の定期購入の解除
・App Store定期購読 の解約
アカウント IDやパスワードをお忘れの方は、ログインページにある照会機能をご利用いただきますようお願い申し上げます。
・ダーツライブアカウントのIDを忘れてしまった
・パスワードを忘れてしまった
有料プランご利用のお客様に対して、サポートセンターにてアカウント照会サービスのご提供がございます。
以下のヘルプカテゴリーよりお使いいただいているお支払方法のヘルプをご確認いただき、
同一ヘルプページ内にある各決済専用お問い合わせフォームより、お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
・その他・お問い合わせカテゴリー
●アカウントIDやパスワードを忘れた
アカウント IDやパスワードをお忘れの方は、ログインページにある照会機能をご利用いただきますようお願い申し上げます。
・ダーツライブアカウントのIDを忘れてしまった
・パスワードを忘れてしまった
有料プランご利用のお客様に対して、サポートセンターにてアカウント照会サービスのご提供がございます。
以下のヘルプカテゴリーよりお使いいただいているお支払方法のヘルプをご確認いただき、
同一ヘルプページ内にある各決済専用お問い合わせフォームより、お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
・その他・お問い合わせカテゴリー
■その他
●お問い合わせの回答がこないカスタマーハラスメントポリシーにご確認ください
カスタマーハラスメントポリシーCUSTOMER HARASSMENT POLICY
制定日：2026年10月1日
株式会社ダーツライブ（以下「当社」といいます）は、「（！）を仕掛けて、世の中に（↑）を。」を企業理念に掲げ、ココロ揺さぶるようなサービスでたくさんの人たちに感動、興奮、充実、幸福、笑顔といったポジティブな状態を生み出すことを目指しています。
その実現には、当社の従業員および関係者（以下「当社従業員等」といいます）が安全かつ健康に働ける環境を保つことも必要な要素と考え、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定いたしました。
■カスタマーハラスメントについて
カスタマーハラスメントとは、当社従業員等に対するお客様・お取引先様からのお申し出のうち、社会通念上許容される範囲を超えたものであり、これにより当社従業員等の就業環境が害されるものをいいます。
お客様・お取引先様の行為がカスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、カスタマーサービスの提供やお取引の実施、その他当社サービスの一部または全部の提供をお断りまたは停止させていただくことがございます。
さらに、当社が悪質と判断したときには、必要に応じ弁護士・警察・当該行為者に関わる方などに連絡の上、民事・刑事を含む法的措置その他適切な対処を行います。
当社がカスタマーハラスメントに該当するものと考える行為の例としては、以下のようなものを想定しております（例示であり、これらに限りません）。
- • 暴力行為や身体的な攻撃行為
- • 威迫や脅迫、威嚇行為、その他威圧的な言動、極めて乱暴な言動
- • 侮辱や人格を否定する言動、その他の暴言
- • 名誉を毀損する言動、経済的信用を毀損する言動
- • 差別的な言動や性的な言動
- • 当社従業員等のプライバシーを侵害する行為
- • 保証の範囲を超えたサポートの要求など社会通念上過剰なサービス提供の要求、当社の提供する商品・サービスと関係ない要求
- • 合理的理由のない内容や態様での当社への謝罪要求・要望、金銭などの補償の要求・要望および当社従業員等への処罰の要求・要望
- • 同じ要求・要望やクレームの過剰な繰り返しによる長時間の拘束行為や叱責行為
- • 嫌がらせ、不必要な揚げ足取り、執拗な責め立てやつきまとい・待ち伏せ行為など、当社従業員等個人に対して強い精神的ストレスや恐怖心を与える行為
- • 自殺・自傷を示唆する言動を繰り返すことにより、当社従業員等個人に対して強い精神的ストレスや負担を与える行為
- • 当社従業員等および第三者の自殺・自傷を誘発または示唆する言動
- • SNSやインターネット上での誹謗中傷および虚偽の情報発信や拡散、当社への虚偽の情報提供、一方的かつ過剰な連絡
- • 当社従業員等を無断で撮影・録画する行為や音声などを録音する行為。また、当社従業員等の顔や肉声などが含まれる画像・動画や音声などを、当人に嫌悪感や不快感を与える方法で利用しまたは拡散する行為
- • その他、当社従業員等を危害や苦痛から保護する観点から、強い精神的ストレスや恐怖心を与える行為、もしくは看過できない程度の支障が生じると当社が判断する行為
平日17時以降および土日・祝日等の休業日にお送りいただいたお問い合わせは、翌営業日以降の対応となる場合や回答までにお時間をいただく場合があります。あらかじめご了承ください。